□ 林楠特

近日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。会议聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，提出今年年底前开展试点工作和专项整治，引发广泛关注。

随着智能电视的普及和版权保护意识的增强，人们已普遍接受付费收看影视节目，但智能电视各种复杂的操作和层出不穷的收费不时困扰着广大用户。有用户就指出，如果想自由自主地看电视，需要购买电视内置的会员、视频网站电影会员、电视剧会员、儿童会员等一系列会员，且各平台对会员并不是“一视同仁”，而是分为多个等级，用户需要持续购买会员，才能一直升级，享受更多服务。

如此纷繁复杂、环环相套的收费项目，不仅涉嫌侵犯用户的合法权益，而且严重降低收视体验感。有关数据显示，电视机的日均开机率由2016年的70%下降到了2021年的27.7%，而近两年我国彩电市场销量也呈下降趋势。可以说，一些商家看似通过会员收费盈利了，实际上是在透支未来发展空间。

智能电视是连接互联网资源与受众的终端载体，互联网的本质是连接、开放、互动，其服务也应该是便捷化、大众化。如果把用户看电视机这一简单行为都搞得异常复杂且充满消费套路，那么显然是偏离了方向，需要予以纠偏。此次，有关部门联合部署开展整治工作，就是要下大气力扭转方向，让相关行业把握好电视大屏的公共服务属性和技术产业属性，有效改善用户开机看电视的体验，解决好“看电视难、看电视烦”的问题，这些也将有力促进电视行业的健康发展，是实现多赢之举。

市场经济是一个普惠大众的经济。尊重用户、重视用户体验应是商家及行业秉承的黄金法则。对于电视相关行业来说，只有在法治轨道上，坚持用户至上理念，不断优化用户体验，专注内容生产，让用户便捷地观看到优秀影视作品，切实提升看电视满意度，才能提高用户主动付费意愿，才是实现行业自身长久发展之道。

来源： 法治日报